Bisnis.com, JAKARTA - Lion Parcel menggandeng Salesforce untuk meningkatkan layanan pengiriman barang menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif.
CEO Lion Parcel, Budi Santoso mengatakan perusahaan menjalankan transformasi digital dalam layanan pelanggannya untuk memungkinkan komunikasi yang lebih cepat, efektif, dan efisien.
“Dengan menggunakan solusi dari Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif menganalisis dan mengambil tindakan terhadap data pelanggan secara real-time dalam satu platform, serta memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang unggul, bahkan ketika jaringan kami berkembang pesat di seluruh Indonesia,” katanya dalam siaran pers, Rabu (24/7/2024).
Dia menambahkan adopsi teknologi terkini ini dilakukan sebagai upaya Lion Parcel dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari proses akuisisi hingga layanan setelah pengiriman.
Menurutnya, kebutuhan logistik pelanggan dari berbagai wilayah di Indonesia di tengah era digitalisasi turut menciptakan peluang sekaligus tantangan bagi Lion Parcel.
Sementara permintaan pengiriman terus meningkat, tidak dapat dipungkiri bahwa kebutuhan layanan pelanggan yang cepat dan personal juga terus berkembang.
Baca Juga
"Integrasi AI generatif ke dalam layanan pelanggan Lion Parcel membantu tim Customer Care lebih fokus pada proses identifikasi masalah yang lebih efektif dan terarah. Sementara, pertanyaan general seperti harga ongkos kirim dan lokasi agen terdekat akan dibantu oleh teknologi AI," lanjutnya.
Lion Parcel sudah menggunakan AI untuk menangani sekitar 90% interaksi pelanggan di WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan untuk berkomunikasi.
Sementara itu, Senior VP and GM Salesforce Asean, Sujith Abraham mengatakan bisnis membutuhkan gambaran lengkap mengenai pelanggan mereka untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan
“Penggunaan AI oleh Lion Parcel dengan Salesforce menjadi contoh bagaimana teknologi ini dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar,” katanya.
