Bisnis.com, JAKARTA — PT Global Digital Niaga Tbk. atau Blibli, pelopor ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup terkemuka di Indonesia yang berfokus melayani konsumen ritel dan institusi yang terhubung secara digital, menegaskan komitmennya dalam memberikan pengalaman belanja yang konsisten, berkualitas, dan tulus baik di platform daring maupun jaringan toko-toko fisik elektronik konsumennya.
Kepercayaan pelanggan dipandang sebagai hasil dari akumulasi pengalaman positif yang berlangsung secara berkelanjutan, bukan dari satu momen semata, melainkan dari upaya yang nyata setiap hari di lapangan.
Sebagai bagian dari komitmen Blibli dalam menyediakan layanan omnichannel yang terpadu dan terpercaya, Blibli terus memperkuat standar layanan ritel di setiap titik interaksi dengan pelanggan, mulai dari pemesanan produk, konsultasi produk, proses transaksi, hingga layanan purnajual. Seluruh proses dirancang untuk memberikan rasa nyaman, aman, dan transparan, dengan menjunjung tinggi integritas dalam setiap tindakan operasional bisnis.
Keberadaan toko fisik elektronik konsumen menjadi bagian integral dari strategi omnichannel Blibli dalam memberikan layanan yang terpadu dan relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Selain memperkuat interaksi secara langsung, kehadiran toko fisik elektronik konsumen turut berperan penting dalam membentuk pengalaman belanja yang menyeluruh, menghubungkan kenyamanan platform daring dengan keandalan layanan luring.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik konsumen, yang terdiri dari 122 toko merek-tunggal dan 101 toko multi-merek. Ekspansi ini diperkuat dengan kehadiran berbagai mitra global, termasuk pembukaan toko-toko baru untuk merek hello (Apple), Samsung, dan Huawei.
Dengan jaringan toko fisik elektronik konsumen yang terus berkembang dan pendekatan layanan yang konsisten, Blibli menegaskan perannya sebagai ekosistem perdagangan omnichannel strategis dalam menghadirkan pengalaman belanja modern yang relevan dan dekat dengan pelanggan.
“Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekadar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari," jelas Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), entitas anak Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik konsumen.
Alvin menambahkan bahwa loyalitas pelanggan tidak terbentuk dalam semalam, melainkan melalui keseriusan dalam mendengarkan, bertindak, dan terus berkembang. “Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” lanjutnya.
Sejalan dengan hal tersebut, peningkatan terhadap kualitas produk, kecepatan layanan, serta ketepatan dan empati dalam merespons setiap masukan menjadi fokus berkelanjutan. Blibli juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, guna memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.
PELANGGAN JADI PRIORITAS
Pengalaman pelanggan di berbagai toko fisik elektronik konsumen Blibli menunjukkan bahwa standar layanan diterapkan secara nyata di lapangan. Blibli percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan, merupakan momen penting untuk membangun koneksi yang lebih kuat.
Di Blibli Store Bekasi Cyber Park contohnya, seorang pelanggan menyampaikan kepuasannya setelah dibantu oleh staf toko untuk proses klaim garansi perlindungan untuk adaptor charger smartphone-nya yang rusak.
Sementara itu di Blibli Store Emporium Pluit, pelanggan menyampaikan apresiasinya terhadap staf toko yang membantu proses program trade-in produk di toko hingga larut malam karena kendala back up data. Cerita serupa juga dialami oleh pelanggan Blibli Store Bintaro Plaza, Blibli Store The Park Sawangan, Blibli Store Dago Bandung yang menilai seluruh staf toko ramah, informatif, dan proaktif dalam membantu dari awal hingga akhir.
Rangkaian testimoni positif di berbagai lokasi Blibli Store membuktikan komitmen Blibli untuk selalu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dimana kualitas layanan Blibli Store tidak bergantung pada satu individu atau cabang, tetapi merupakan refleksi dari standar layanan yang diterapkan secara menyeluruh.
Dengan semangat keterbukaan dan akuntabilitas, Blibli akan terus berupaya memperkuat komitmennya untuk bertumbuh bersama pelanggan, sekaligus menjaga standar layanan yang relevan dengan kebutuhan mereka, secara langsung, tanpa basa-basi.
