BISNIS.COM, JAKARTA--PT Citra Margatama Surabaya (CMS), operator jalan tol Simpang Susun Waru–Bandara Juanda Surabaya sepanjang 12,8 km, meraih Service Quality Award 2013. CMS mengalahkan 24 ruas tol lainnya yang sudah beroperasi.
BUJT yang merupakan anak usaha milik PT Citra Marga Nusaphala Persada Tbk (CMNP) itu menjadi yang terbaik dalam survei kualitas pelayanan kepada pengguna jalan tol. Survei Service Quality Index 2013 dilakukan oleh lembaga kenamaan Carre-Center for Costomer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).
Direktur Utama CMS Suarmin Tioniwar mengungkapkan penghargaan merupakan apresiasi bagi perseroan untuk memberikan pelayanan yang semakin baik.
"Kami secara internal sejak beberapa tahun belakangan menerapkan standarisasi sendiri untuk pelayanan jalan tol. Ternyata standarisasi kami itu berhasil," paparnya di sela-sela acara Anugerah Service Quality Award 2013, Selasa (28/5/2013).
Menurutnya, CMS selalu mengedepankan pelayanan di atas standar pelayanan minimum (SPM), yang merupakan penilaian teknis untuk kualitas jalan. Adapun pelayanan seperti keramahan merupakan sisi lain untuk memuaskan pelanggan. "Trafik rata-rata 40.000 kendaraan perhari atau melayani 1,2 juta pelanggan per bulan," ungkapnya.
Suarmin menjelaskan untuk perawatan jalan di ruas sepanjang 12,8 km itu tidak seberat ruas tol milik CMNP di Jakarta. Menurutnya, salah satu keunggulan jalan tol Waru-Juanda ialah memberi prioritas pada kebersihan.
Selain itu, dia menjelaskan jalan tol Waru-Bandara Juanda sengaja dibangun elevated untuk tetap memberi ruang kepada masyarakat sepempat untuk berusaha. "Aspek lingkungan sangat kami perhatikan. Masyarakat masih bisa menggarap tambak mereka di sekitar jalan tol," paparnya.
